Pourquoi proposer un extranet assuré à vos clients ?
Process de vente • Aug 22, 2023 8:30:00 AM • Ecrit par : Sophie JUVENON
« 81% des clients essayent de résoudre eux-mêmes leurs problèmes avant de s’adresser à un conseiller ! »*
La majorité des clients déclarent contacter le service client uniquement s’ils « n’ont pas d’autres choix ». Dans ce contexte, la mise à disposition d’un extranet assuré s'impose comme une alternative efficace et rapide pour être conseillé sans passer par la case téléphone ou déplacement en agence. Pour le courtier, l'extranet permet de s'aligner sur une dynamique de marché qui se digitalise.
- Les avantages de l'extranet assuré
- Lya Courtage digitalise l'expérience de vos assurés
Les avantages de l'extranet assuré
L'extranet assuré, ou espace client en ligne, présente plusieurs avantages pour vos assurés. Il permet de :
- Obtenir une réponse instantanée et gratuite, n’importe quand et n’importe où ;
- Être autonomes et connectés, là où vos clients recherchent du « self-service » et sont disposés à rechercher eux-mêmes la réponse à leur problème avant de vous solliciter ;
- Gagner en temps et en fluidité dans la validation des propositions : consulter et valider en un clic l’adhésion ;
- Centraliser l’ensemble des contrats d’assurance au même endroit.
Vous l'aurez compris, l'espace en ligne apporte une réelle valeur ajoutée au client.
Au-delà des avantages l'assuré, l'extranet facilite aussi le quotidien du courtier, puisque bon nombre d’informations sont mises à disposition de vos clients instantanément et automatiquement. Fini les perte de temps inutiles et les tâches administratives récurrentes : le courtier peut se concentrer sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées tout en restant au service de ses assurés.
👉 Fort de cette nouvelle expérience client, Lya Courtage propose désormais un extranet client clé en main, personnalisable aux couleurs de votre marque !
Lya Courtage digitalise l'expérience de vos assurés
Proposer un extranet assuré à vos clients via Lya Courtage, c'est très simple ! En un clic, vous pouvez les inviter à créer un espace privilégié entre vous !
Parmi les grandes fonctionnalités de cet extranet, il retrouvera :
- 💼 la présentation de votre cabinet : nom, adresse, contacts ainsi qu’un descriptif de votre cabinet personnalisable dans vos paramètres Lya Courtage ;
- 📄 le récapitulatif des contrats : sont visualisables tous les contrats intermédiés par votre cabinet. L'assuré aura aussi la possibilité de rentrer l’ensemble des ses contrats d’assurance en partage ou non avec vous. Il bénéficie ainsi d'une vue centralisée de l’ensemble de sa couverture assurantielle ;
- ✅ la liste des projets en cours : au cours de la réalisation d’un projet, vous avez la possibilité depuis Lya de communiquer à votre client l’état d’avancement de son projet. Aussi, il visualisera toutes les informations et documents liés à ce projet directement de son espace.
Il pourra également joindre et vous envoyer les pièces justificatives nécessaires à son projet depuis l’extranet client. Ces dernières se déverseront directement dans votre plateforme Lya ;
- 🖋 la signature électronique : au moment de la finalisation du projet, vous pouvez activer la signature électronique pour que votre client puisse signer les documents contractuels (documents DDA, devis, mandat SEPA etc…) directement depuis son espace ;
- 💬 les échanges avec votre client :
NOTIFICATIONS : depuis Lya, à chaque partage sur l’extranet assuré, votre client sera automatiquement notifié sur son espace (proposition de devis, demande de pièces justificatives, demande de signature électronique, etc…) ;
MESSAGERIE : vous pouvez interagir directement par messagerie depuis le CRM Lya et inversement (votre client peut lui aussi vous adresser une demande depuis l’extranet). Vous serez automatiquement notifié l’un et l’autre de chaque nouveau message. - 💡 petit plus de cet espace assuré : Lya propose l’analyse des garanties des cartes bancaires en quelques clics directement depuis l’extranet client !
Il ne vous reste plus qu'à tester ce nouvel extranet client !
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Photo by Christopher Gower