Customer Success Manager

Mission

La mission principale de ce poste est d’accompagner nos clients dans l’utilisation de la plateforme Lya Protect.

Tu travailleras aux côtés de l’équipe de développement (aucun problème si tu n’es pas déjà familier avec ce sujet, nous te formerons).

Parmi tes principales missions :

  • Onboarding des nouveaux clients : tu t’assures que les nouveaux clients réalisent la meilleure intégration possible de Lya Courtage
  • Réalisation de démo à distance auprès de prospects pour faire découvrir la plateforme
  • Accompagner les courtiers d’assurance dans leur utilisation quotidienne de la plateforme
  • Travailler à l’amélioration des parcours clé de la plateforme avec notre équipe produit
  • Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et participer à la création des tableaux de bord pour suivre l’activité du pôle
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur à travers un comité de pilotage hebdomadaireL’évolution de ton poste se fera selon des initiatives, il te faudra être curieux.se et force de proposition.

Profil recherché

Tu as une connaissance de la distribution d’assurance (expérience chez un courtier d’assurance, un agent ou chez un grossiste)

Tu as une bonne compréhension des outils du digital et tu as envie de participer à la construction d’un produit facilitant la vie des utilisateurs.

Tu es plutôt agile et tu as le mindset startup.

Tu disposes d’une qualité d’expression, écrite et orale, irréprochable.

Tu aimes prendre des initiatives.

Tu sais faire preuve d’empathie.

Et surtout, tu es pro-actif(-ve), autonome, motivé(e), curieux(se), investi(e) et tu as envie de concevoir en équipe un produit extraordinaire dans le marché de l’assurance.