Étape 1 / 4
01
En autonomie
Balayage quotidien du portefeuille
Chaque jour, l'agent parcourt l'ensemble des contrats sans intervention de votre part.
Alerte attrition
Chaque jour, l'agent passe le portefeuille au crible, repère les signaux de churn et remonte les contrats à risque de résiliation — pour que vous agissiez avant qu'il ne soit trop tard.
Catalogue d'agents
Conçus par Lya, prêts à l'emploi.
Automatisation
Alerte attrition
PlanifiéChaque jour, l'agent passe le portefeuille au crible, repère les signaux de churn et remonte…
InactifActiver
Analyse documentaire
Catégorisation automatique des documents
Temps réelÀ chaque dépôt en GED, l'agent analyse le document et lui applique automatiquement la bonne…
ActivéDésactiver
Alerte attritionActivé
Étapes traitées automatiquement
Balayage quotidien du portefeuille
Lecture des signaux de churn
Identification des contrats à risque
Alerte prête à traiter
Dernière étapeIntervention humaine nécessaire
Je vérifie Le problème métier
Ce que cet agent vient résoudre.
Une résiliation se prépare rarement du jour au lendemain : il y a des signaux avant-coureurs — réclamation, sinistre mal vécu, contact en baisse, échéance qui approche. Mais ces signaux sont dispersés dans le portefeuille et personne n'a le temps de les surveiller contrat par contrat. Résultat : on découvre le départ une fois la lettre de résiliation reçue, quand il est déjà trop tard pour réagir.
Comment il fonctionne
Quatre étapes, sans intervention.
Ce que l'agent fait en autonomie — jusqu'au point de validation humaine.
Étape 2 / 4
02
En autonomie
Lecture des signaux de churn
Il repère les indices de risque dans les données du portefeuille : réclamations, sinistralité, baisse d'activité sur le compte, échéances sensibles.
Étape 3 / 4
03
En autonomie
Identification des contrats à risque
Il rapproche ces signaux pour isoler les contrats qui présentent un risque de résiliation.
Étape 4 / 4
04
En autonomie
Alerte prête à traiter
Il remonte une alerte au gestionnaire, avec les éléments qui ont déclenché le signal, pour que vous décidiez de la suite.
Point de contrôle
Vous décidez
Validation humaine
L'agent s'arrête ici. Il vous présente un dossier prêt à relire — l'envoi et l'engagement restent des décisions humaines.
Vous relisez chaque dossier avant toute action.
Aucun envoi ni engagement automatique.
Vous gardez la main, à tout moment.
Données mobiliséesFiche contratHistorique sinistresRéclamationsHistorique d'interactionÉchéances contrat
Ce qu'il fait
Des actions réelles, concrètes.
Ce que l'agent exécute, sans intervention.
Analysel'ensemble du portefeuille, chaque jour.
Repèreles signaux de churn dans les données existantes.
Identifieles contrats présentant un risque de résiliation.
Remonteune alerte avec les éléments déclencheurs.
Prioriseles alertes pour orienter l'attention du gestionnaire.
Ce que vous y gagnez
Cinq gains concrets.
Productivité
La veille faite pour vous
Vous recevez les contrats à surveiller au lieu de les chercher.
Gain de temps
Plus de revue manuelle du portefeuille
Le balayage couvre tous les contrats sans y passer vos heures.
Fiabilité
Aucun signal qui passe sous le radar
L'analyse quotidienne couvre l'intégralité du portefeuille.
Réduction des erreurs
Des alertes étayées
Chaque alerte est accompagnée des éléments qui l'ont déclenchée.
Qualité de service
Agir avant le départ
Vous contactez l'assuré à risque pendant qu'il est encore temps.
Exemple concret
Une journée type.
Cabinet de courtage, portefeuille santé et prévoyance
En début de matinée, l'agent remonte 9 contrats présentant des signaux de risque : deux réclamations récentes, un sinistre contesté, plusieurs échéances proches sans contact récent. La responsable rétention ouvre les alertes, comprend en un coup d'œil ce qui les a déclenchées et organise les relances à mener en priorité.
Le parcours
Toujours un humain dans la boucle.
Entrée
Portefeuille de contrats
Traitement agent
Lecture des signaux de churn
Validation humaine
Le gestionnaire relit et décide
Sortie
Alertes de risque priorisées
L'agent prépare et propose. Rien n'est envoyé ni acté sans validation humaine.
Honnêteté
Ce que l'agent ne fait pas seul.
Un agent utile est un agent dont on connaît les limites. Celui-ci reste un assistant : il fait gagner du temps sur la préparation, mais la décision et l'engagement restent entre vos mains.
Ne résilie, ne relance et ne contacte aucun assuré de lui-même : il alerte, vous agissez.
Ne décide pas qu'un client va partir : il signale un risque, l'appréciation reste humaine.
Ne propose pas de geste commercial ni de remise : l'arbitrage de la rétention vous revient.
Questions fréquentes
Sécurité, fiabilité, contrôle.
L'agent travaille à l'intérieur de votre environnement Lya, hébergé en France. Il analyse uniquement les données de votre portefeuille nécessaires à la détection du risque et n'expose rien à l'extérieur. Les accès suivent les droits déjà en place dans votre structure.
Sur des signaux présents dans vos données : réclamations, sinistralité, baisse de contact, échéances sensibles. Chaque alerte est accompagnée des éléments qui l'ont déclenchée, pour que vous jugiez de sa pertinence.
Vous. L'agent se limite à repérer et à remonter le risque ; la relance, le geste commercial ou tout contact avec l'assuré restent des décisions et des actions humaines.
Non. L'agent signale un risque à partir de signaux, pas une certitude. C'est une aide à la priorisation : à vous d'apprécier la situation contrat par contrat.
Oui. Le périmètre du portefeuille, les branches concernées et le moment d'exécution se paramètrent, pour concentrer la surveillance là où elle compte le plus pour vous.
Voyez les agents Automatisation en action
50 minutes pour vous montrer comment il s'intègre dans votre quotidien.