Étape 1 / 4
01
En autonomie
Lecture de la fiche client
À votre demande, l'agent rassemble les informations du client dans votre environnement Lya.
Récapitulatif client en 1 clic
En un clic, l'agent rassemble toute la connaissance d'un client — situation, échanges récents, points d'attention — et la restitue dans une synthèse claire, prête à relire avant un appel ou un rendez-vous.
Catalogue d'agents
Conçus par Lya, prêts à l'emploi.
Relation client
Récapitulatif client en 1 clic
À la demandeEn un clic, l'agent rassemble toute la connaissance d'un client — situation, échanges…
InactifActiver
Analyse documentaire
Catégorisation automatique des documents
Temps réelÀ chaque dépôt en GED, l'agent analyse le document et lui applique automatiquement la bonne…
ActivéDésactiver
Récapitulatif client en 1 clicActivé
Étapes traitées automatiquement
Lecture de la fiche client
Reconstitution des échanges récents
Repérage des points d'attention
Synthèse prête à relire
Dernière étapeIntervention humaine nécessaire
Je vérifie Le problème métier
Ce que cet agent vient résoudre.
Avant chaque appel ou rendez-vous, reconstituer la situation d'un client oblige à ouvrir plusieurs écrans, relire l'historique et fouiller les derniers échanges ; c'est long, on oublie parfois un point sensible et l'on aborde l'entretien sans vision d'ensemble.
Comment il fonctionne
Quatre étapes, sans intervention.
Ce que l'agent fait en autonomie — jusqu'au point de validation humaine.
Étape 2 / 4
02
En autonomie
Reconstitution des échanges récents
Il reprend les derniers contacts, demandes et notes pour rétablir le fil de la relation.
Étape 3 / 4
03
En autonomie
Repérage des points d'attention
Il met en avant les éléments à ne pas manquer avant l'entretien.
Étape 4 / 4
04
En autonomie
Synthèse prête à relire
Il restitue le tout dans un récapitulatif clair que vous parcourez avant de prendre contact.
Point de contrôle
Vous décidez
Validation humaine
L'agent s'arrête ici. Il vous présente un dossier prêt à relire — l'envoi et l'engagement restent des décisions humaines.
Vous relisez chaque dossier avant toute action.
Aucun envoi ni engagement automatique.
Vous gardez la main, à tout moment.
Données mobiliséesFiche clientContrats en coursHistorique des échangesNotes et tâches
Ce qu'il fait
Des actions réelles, concrètes.
Ce que l'agent exécute, sans intervention.
Réunitla situation du client en un clic, à la demande.
Reprendles échanges et contacts récents.
Meten avant les points d'attention.
Restitueune synthèse claire et structurée.
Vouslaisse relire avant tout contact.
Ce que vous y gagnez
Cinq gains concrets.
Productivité
Une vue d'ensemble immédiate
Toute la connaissance client réunie sur un seul écran.
Gain de temps
Fini les allers-retours entre écrans
La collecte est faite pour vous, en un clic.
Fiabilité
Rien d'important n'est oublié
Les points d'attention sont remontés systématiquement.
Réduction des erreurs
Un entretien bien préparé
Vous abordez le client avec le bon contexte sous les yeux.
Qualité de service
Un échange plus personnalisé
Le client se sent reconnu et bien suivi.
Exemple concret
Une journée type.
Cabinet de courtage, suivi d'un client multi-contrats
Avant un appel, le conseiller lance le récapitulatif : en quelques secondes, il a la situation du client, ses derniers échanges et les points à aborder. Il relit, complète et appelle.
Le parcours
Toujours un humain dans la boucle.
Entrée
Un client sélectionné
Traitement agent
Lecture + reconstitution + synthèse
Validation humaine
Le gestionnaire relit et décide
Sortie
Récapitulatif prêt à relire
L'agent prépare et propose. Rien n'est envoyé ni acté sans validation humaine.
Honnêteté
Ce que l'agent ne fait pas seul.
Un agent utile est un agent dont on connaît les limites. Celui-ci reste un assistant : il fait gagner du temps sur la préparation, mais la décision et l'engagement restent entre vos mains.
Ne contacte jamais le client de lui-même : il prépare, vous gardez la main.
Ne modifie pas la fiche client ni les contrats.
Restitue ce qui existe dans Lya ; il ne crée pas d'information.
Questions fréquentes
Sécurité, fiabilité, contrôle.
Oui. L'agent travaille dans votre environnement Lya hébergé en France, avec des accès limités à vos droits ; aucune donnée ne sort à l'extérieur, conformément au RGPD.
Vous. L'agent prépare la synthèse ; la lecture, l'ajustement et la prise de contact restent des actions humaines.
Il reflète les informations présentes dans votre environnement Lya au moment où vous le lancez, à la demande.
Il vous offre une vue consolidée et fiable du dossier avant l'entretien ; la formalisation du conseil reste de votre ressort, dans le respect de la DDA.
Voyez les agents Relation client en action
50 minutes pour vous montrer comment il s'intègre dans votre quotidien.