Étape 1 / 4
01
En autonomie
Lecture des préférences de contact
L'agent reprend, pour chaque contact, les préférences déclarées et le canal habituel enregistrés dans la fiche client.
Relance intelligente
Chaque jour, l'agent analyse les préférences et les habitudes d'ouverture de vos contacts pour suggérer le meilleur moment de les recontacter — à vous de lancer la relance.
Catalogue d'agents
Conçus par Lya, prêts à l'emploi.
Relation client
Relance intelligente
PlanifiéChaque jour, l'agent analyse les préférences et les habitudes d'ouverture de vos contacts…
InactifActiver
Analyse documentaire
Catégorisation automatique des documents
Temps réelÀ chaque dépôt en GED, l'agent analyse le document et lui applique automatiquement la bonne…
ActivéDésactiver
Relance intelligenteActivé
Étapes traitées automatiquement
Lecture des préférences de contact
Analyse des habitudes d'ouverture
Suggestion du meilleur moment
Proposition prête à valider
Dernière étapeIntervention humaine nécessaire
Je vérifie Le problème métier
Ce que cet agent vient résoudre.
Relancer un client au bon moment relève souvent de l'intuition. Faute de repère, les relances partent en lot, au même créneau pour tout le monde, et tombent quand le destinataire n'est pas disponible : un mail ouvert tard, un appel manqué, un message noyé. Résultat, des contacts qui n'aboutissent pas et qu'il faut recommencer, alors que chaque contact porte une habitude — un moment où il lit, répond, décroche — qu'on n'a pas le temps d'observer à la main, portefeuille par portefeuille.
Comment il fonctionne
Quatre étapes, sans intervention.
Ce que l'agent fait en autonomie — jusqu'au point de validation humaine.
Étape 2 / 4
02
En autonomie
Analyse des habitudes d'ouverture
Il observe l'historique des échanges — quand les messages sont ouverts, à quels moments les contacts ont répondu — pour dégager les créneaux les plus favorables.
Étape 3 / 4
03
En autonomie
Suggestion du meilleur moment
Il propose, contact par contact, le créneau de relance le plus propice, en s'appuyant sur ces deux sources.
Étape 4 / 4
04
En autonomie
Proposition prête à valider
Il présente ses suggestions au gestionnaire, qui décide de relancer, de décaler ou d'ignorer chaque proposition.
Point de contrôle
Vous décidez
Validation humaine
L'agent s'arrête ici. Il vous présente un dossier prêt à relire — l'envoi et l'engagement restent des décisions humaines.
Vous relisez chaque dossier avant toute action.
Aucun envoi ni engagement automatique.
Vous gardez la main, à tout moment.
Données mobiliséesFiche clientPréférences de contactHistorique des échangesStatistiques d'ouverture
Ce qu'il fait
Des actions réelles, concrètes.
Ce que l'agent exécute, sans intervention.
Reprendles préférences de contact déclarées sur chaque fiche client.
Analyseles habitudes d'ouverture à partir de l'historique des échanges.
Identifiele créneau de relance le plus favorable, contact par contact.
Présenteses suggestions de moment au gestionnaire pour validation.
Ce que vous y gagnez
Cinq gains concrets.
Productivité
Des suggestions prêtes à l'emploi
Le gestionnaire reçoit un créneau proposé plutôt que de l'estimer lui-même.
Gain de temps
Plus de moment à deviner
L'analyse des habitudes est faite en amont, pour tout le portefeuille.
Fiabilité
Un raisonnement appliqué à chacun
La même lecture des préférences et des ouvertures s'applique à chaque contact.
Réduction des erreurs
Moins de relances à contretemps
Le créneau s'appuie sur les habitudes observées plutôt que sur un envoi groupé au hasard.
Qualité de service
Des contacts au bon moment
Le client est sollicité quand il est le plus disponible pour échanger.
Exemple concret
Une journée type.
Cabinet de courtage, suivi d'un portefeuille de prospects et clients
Le matin, l'agent passe en revue les contacts à relancer et propose pour chacun un créneau : tel client ouvre ses mails en fin de journée, tel autre répond plutôt en milieu de matinée. Le gestionnaire parcourt la liste, retient les suggestions qui lui paraissent justes, en décale une ou deux, et déclenche lui-même chaque relance au moment retenu.
Le parcours
Toujours un humain dans la boucle.
Entrée
Contacts à relancer
Traitement agent
Préférences + habitudes d'ouverture
Validation humaine
Le gestionnaire relit et décide
Sortie
Créneau de relance suggéré
L'agent prépare et propose. Rien n'est envoyé ni acté sans validation humaine.
Honnêteté
Ce que l'agent ne fait pas seul.
Un agent utile est un agent dont on connaît les limites. Celui-ci reste un assistant : il fait gagner du temps sur la préparation, mais la décision et l'engagement restent entre vos mains.
N'envoie aucune relance de lui-même : il suggère un moment, vous déclenchez le contact.
Ne rédige pas le message et ne choisit pas le canal à votre place.
Propose un créneau à partir des habitudes observées, sans garantir l'ouverture ni la réponse.
Questions fréquentes
Sécurité, fiabilité, contrôle.
Oui. L'agent travaille à l'intérieur de votre environnement Lya, hébergé en France. Il accède uniquement aux préférences de contact et à l'historique des échanges de votre portefeuille, dans la limite de vos droits, et n'expose rien à l'extérieur de la plateforme.
Vous. L'agent propose un créneau ; le déclenchement de la relance reste une action humaine. Vous restez libre de suivre la suggestion, de la décaler ou de l'ignorer.
Sur deux sources déjà présentes dans Lya : les préférences de contact déclarées sur la fiche client et les habitudes d'ouverture observées dans l'historique des échanges. Il ne devine rien au-delà de ces données.
Oui. Vous pouvez le cantonner à un segment de portefeuille ou à un type de contact, et le moment d'exécution de l'analyse se paramètre.
Les propositions s'inscrivent dans votre environnement Lya, au regard de la traçabilité du suivi client. Comme la relance reste déclenchée par le gestionnaire, c'est bien l'action humaine qui est enregistrée.
Voyez les agents Relation client en action
50 minutes pour vous montrer comment il s'intègre dans votre quotidien.