Comment Endya gère plus de 13 000 adhérents avec Lya
En résumé
- Association professionnelle agréée avec +13 000 adhérents
- Refonte complète du SI en 5 mois
- -50% d'appels entrants grâce aux parcours digitalisés
- 80% de satisfaction sur l'expérience adhérent
L'histoire d'Endya
Créée en 2022, Endya est une association professionnelle agréée intervenant dans le cadre de la réforme du courtage, qui demande aux intermédiaires en assurance et IOBSP d'adhérer à une association professionnelle pour pouvoir exercer.
Dès sa création, Endya a dû se doter rapidement d'un système d'information capable de gérer les adhésions, les renouvellements annuels et le respect des obligations réglementaires, dans un contexte de forte évolution du cadre légal.
Endya en chiffres
+13 000
adhérents en France
11
collaborateurs (8 juristes + 3 support)
~11 000
appels en 2025 (Support + Vérifications)
~18 000
mails échangés au quotidien
Avec une équipe à taille humaine mais une envergure nationale, l'enjeu pour Endya est triple : sécuriser les processus réglementaires, proposer des parcours clairs et accessibles, et maintenir la proximité avec ses adhérents.
Des besoins fonctionnels clairs dès la 1ère année
Les limites de l'ancien SI étaient multiples :
Absence de conseil en amont lors de la rédaction du cahier des charges.
Manque d'écoute et de compréhension des besoins spécifiques d'Endya.
Faible souplesse de la solution, rendant toute adaptation complexe.
Coûts élevés et manque de visibilité sur les mises à jour.
Communication difficile avec les prestataires techniques.
Face à ces difficultés, la décision a été prise de repartir de zéro avec un audit global, puis un nouvel appel d'offres pour concevoir un outil pensé pour les utilisateurs — adhérents comme collaborateurs.
Avant de faire appel à Lya, Endya disposait d'un premier système d'information mis en place en 2022, qui a permis de répondre à l'urgence opérationnelle liée au lancement de l'association. Toutefois, l'évolution rapide des usages, la montée en charge des adhésions et la complexité des obligations réglementaires ont fait émerger de nouveaux besoins.
Endya souhaitait notamment :
Disposer d'un outil plus souple et évolutif
Améliorer l'expérience des adhérents sur les parcours d'adhésion et de renouvellement
Mieux structurer le suivi des dossiers
Renforcer les échanges avec les équipes techniques
Anticiper l'intégration de nouveaux processus réglementaires
Ces constats ont conduit Endya à engager un audit de l'existant, suivi d'un appel d'offres, avec pour objectif de concevoir un système d'information aligné sur ses usages réels et ceux de ses adhérents.
Le choix de Lya : une approche pragmatique et orientée usage
Dans le cadre de l'appel d'offres, Lya s'est distinguée par une proposition répondant à la fois aux enjeux fonctionnels, organisationnels et calendaires d'Endya.
Les attentes prioritaires
Disposer d'interlocuteurs capables de comprendre les contraintes métier et réglementaires
Bénéficier d'un accompagnement clair et vulgarisé, dans une équipe non experte en informatique
Concevoir un outil simple, ergonomique et accessible aux adhérents
Respecter des délais de mise en production compatibles avec la périodicité annuelle des adhésions
« Lya a proposé la meilleure réponse en termes de coût, de faisabilité et de calendrier. Leur compréhension de nos enjeux a clairement fait la différence. »
— Daisy Facchinetti, Secrétaire Générale d'Endya
Un point structurant du projet a été la réflexion UX menée par Lya : bien que destiné à un usage interne, l'outil a été conçu comme une interface orientée utilisateurs finaux, afin de simplifier les parcours des adhérents.
La solution Lya : un espace adhérent dédié à l'adhésion et au renouvellement
Le projet a démarré fin avril 2023, avec une mise en production le 16 octobre 2023, soit 5 mois entre la formalisation du cahier des charges et le déploiement.
Le premier lot livré
Création d'un espace adhérent
Gestion des adhésions et renouvellements
Structuration et sécurisation des parcours réglementaires
Ce socle est rapidement devenu l'outil central de la relation entre Endya et ses adhérents.
Des bénéfices opérationnels rapidement mesurables
La mise en place du nouveau système d'information a permis d'obtenir des résultats concrets dès la deuxième année d'exploitation :
5 mois
de déploiement
-50%
d'appels entrants (2023-2024)
80%
taux de satisfaction
« J'étais dubitative quant à la capacité à livrer un projet de cette ampleur en 5 mois. Aujourd'hui, nous disposons d'un outil fiable, évolutif et adapté à nos besoins. La collaboration avec Lya repose sur des évolutions partagées et une réelle capacité à être force de proposition. »
— Daisy Facchinetti, Secrétaire Générale d'Endya
Une montée en puissance progressive du SI
Fort du succès du premier déploiement, Endya a confié à Lya un 2ème lot dès le début de l'année 2024 : la digitalisation du contrôle quinquennal, jusqu'ici externalisé, désormais géré en interne.
Cette évolution s'inscrit dans une dynamique globale
Recrutement de juristes en interne
Internalisation progressive des processus de contrôle
Alignement des équipes métier avec le nouveau système d'information
Le SI est ainsi devenu un outil structurant du fonctionnement quotidien d'Endya, capable d'évoluer au rythme des obligations réglementaires.
Une intégration progressive de l'IA
Lya a proposé le déploiement progressif d'agents IA permettant un gain de temps conséquent dans l'analyse des documents et la cohérence des données.
Une collaboration inscrite dans la durée
La relation entre Endya et Lya Protect s'appuie sur une gouvernance projet claire :
Arnaud Fournier
CEO de Lya
Vision stratégique
Xavier Tregouet
Chef de projet
Lots 1 et 2
Quentin Sixt
Chef de projet actuel
Évolutions et optimisations
Chaque évolution s'est construite à partir des retours terrain des équipes d'Endya, avec un objectif commun : faire évoluer l'outil au rythme des usages et des exigences réglementaires.
« L'approche structurée de Lya nous a permis de refondre, dans des délais très courts, la partie adhésion de notre système d'information. De plus, Arnaud, Xavier et leurs équipes ont parfaitement compris nos besoins et ceux de nos adhérents ; j'ai envie de dire qu'ils parlent "le courtier". »
— Roger Mainguy, Président d'Endya
Questions fréquentes sur les projets sur mesure
Tout ce que vous devez savoir sur l'accompagnement projet personnalisé de Lya
Prêt à transformer votre activité ?
Échangeons sur vos enjeux spécifiques et construisons ensemble votre transformation digitale.
Réserver une démonstration