Logiciel de gestion des réclamations pour courtiers : conformité ACPR
Respectez vos obligations ACPR en toute sérénité : accusés de réception automatiques, suivi des délais réglementaires (10 jours / 2 mois), traçabilité complète et historique des échanges. Transformez chaque réclamation en preuve de votre professionnalisme.
Respect des délais ACPR (10 jours / 2 mois)
Suivi centralisé et historique complet
Qualification et assignation automatiques
Lya, le partenaire digital des professionnels de l'assurance
Pilotez chaque réclamation avec rigueur et efficacité
Mettez fin aux e-mails perdus et aux post-it. Notre module de gestion des réclamations, intégré à votre CRM, centralise chaque demande pour vous offrir une vision claire et un contrôle total.
Centralisez et qualifiez chaque demande entrante
Dès le premier contact, qualifiez la réclamation pour un traitement optimal.
Classement précis
Associez la réclamation à un contrat, un sinistre ou un client spécifique.
Qualification immédiate
Définissez son niveau de complexité et son mode de réception (e-mail, téléphone, courrier) pour prioriser les actions.
Assignation
Attribuez la gestion du dossier à vous-même ou à un collaborateur.
Pilotez le traitement, du premier contact à la résolution
Suivez chaque étape du processus pour garantir des réponses rapides et transparentes.
Statuts d'avancement
Suivez l'évolution de chaque dossier (Nouveau, En cours, En attente, Résolu).
Historique complet
Conservez une trace de tous les échanges et actions menées, créant une piste d'audit fiable.
Alertes et rappels
Mettez en place des rappels pour ne jamais manquer une échéance de suivi ou de réponse.
Garantissez votre conformité avec les exigences de l'ACPR
La gestion des réclamations est une obligation réglementaire strictement encadrée. Lya Courtage intègre ces exigences dans son module de conformité pour vous permettre de travailler en toute sérénité.
Respectez les délais de traitement imposés
L'ACPR impose des délais stricts pour le traitement des réclamations (10 jours pour accuser réception, 2 mois pour apporter une réponse). Notre outil vous aide à :
- Tracer les dates clés de chaque dossier.
- Mettre en place des alertes pour ne jamais dépasser une échéance.
- Prouver votre réactivité en cas de contrôle.
Assurez un suivi continu de vos obligations post-vente
La conformité ne s'arrête pas à la souscription. Lya Courtage vous aide à centraliser et à gérer tous les engagements post-vente via votre portail clients, renforçant la confiance de vos clients et la solidité de votre cabinet face aux contrôles.
Questions fréquentes sur la gestion des réclamations
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