Ce mois-ci , c'est Fabrice Le Roux, Dirigeant Associé de Kaducea Protection Sociale, qui s'est prêté au jeu de l'interview. Une particularité intéressante : il ne venait pas du secteur de l’assurance lorsqu'il a fondé son cabinet de courtage. Il nous raconte ses débuts, le développement de son activité et la manière dont Lya Courtage l’accompagne au quotidien.
Fabrice, pourquoi avoir créé votre cabinet de courtage ?
F.LR : J'ai été délégué médical pendant 15 ans, chargé de l’information et de la promotion des médicaments auprès des médecins. En 2016, à la suite d'un licenciement économique, je me suis interrogé sur la suite à donner à ma carrière : continuer dans l'industrie pharmaceutique ou explorer un nouveau secteur ?
Le hasard a bien fait les choses, car j'ai rencontré un courtier en assurance qui m'a montré que nos métiers étaient complémentaires. La connaissance des médecins, leur psychologie, la manière dont ils sont organisés et leurs besoins spécifiques m'ont convaincu de me former au courtage en assurance. C'est ainsi que nous avons monté un cabinet spécialisé dans la protection sociale des professions médicales.
Comment développez-vous votre activité ?
Nous avons fait le choix d'investir énormément de temps dans le conseil personnalisé afin d’apporter une réelle plus-value à nos clients. Le corps médical fonctionne beaucoup par réseau, et notre objectif était de créer une satisfaction suffisante pour que nos clients nous recommandent.
Cette stratégie s’est avérée payante, puisque nous signons environ 80 nouveaux clients chaque année, presque exclusivement par recommandation. Et cela, sans avoir encore de site internet ni communiquer sur les réseaux sociaux.
En quoi Lya Courtage a permis d'améliorer votre quotidien ?
Heureusement que nous sommes équipés de Lya Courtage : la gestion des dossiers et la collaboration entre les équipes sont devenues beaucoup plus fluides.
Pas plus tard que ce matin, une cliente souhaitait revoir sa mutuelle. Je lui ai envoyé le formulaire de santé de Lya Courtage par e-mail et, 10 minutes plus tard, j'avais sa réponse. J’ai pu transmettre une note à ma collaboratrice pour créer les projets directement depuis la plateforme.
Sans cet outil, ma cliente aurait dû remplir un formulaire papier, me l'envoyer par scan, ce qui aurait pris deux ou trois jours (ou aurait pu être oublié !). Certaines informations auraient peut-être été mal renseignées, rendant le processus plus long et plus lourd administrativement.
Pour les projets, c’est la même chose. Avant, nous utilisions des tableaux Excel comparatifs, moins professionnels à présenter aux clients. Aujourd'hui, avec Lya Courtage, les comparatifs sont clairs, lisibles et donnent une image professionnelle.
En résumé, Lya Courtage a significativement amélioré la relation client et les échanges entre collaborateurs.
Qu'est-ce qui vous a convaincu de passer à Lya Courtage ?
La fonctionnalité qui m’a tout de suite séduit, c’est la vision à 360° d'une fiche client. Sur la plateforme, j'ai accès à toutes les informations d'un seul coup d'œil : activité, situation personnelle, contrats... J'y retrouve aussi l’historique des échanges, les e-mails envoyés et les tâches en cours.
Dès la démonstration de la plateforme, je me suis dit que c'était exactement ce dont j'avais besoin !
Quelle est la fonctionnalité de Lya Courtage qui vous séduit le plus ?
En réalité, il y en a plusieurs. J’apprécie particulièrement les modèles que je peux personnaliser ainsi que le formalisme qu'ils apportent.
J'aime aussi beaucoup la gestion des pipelines commerciale et de souscription. Cela permet à tout le monde au sein du cabinet de suivre l'avancement des dossiers et de s’assurer que rien n’est oublié. Cela peut sembler simpliste, mais utiliser un CRM, c’est avant tout pour ne pas perdre de vue un dossier.
Comment Lya Courtage va pouvoir vous aider dans votre développement futur ?
L'un des axes principaux sera d'améliorer l'acquisition de nouveaux clients, notamment en augmentant notre visibilité, en particulier sur les réseaux sociaux. Cela passe également par la facilitation des recommandations entre professionnels : comment permettre à un médecin, une infirmière ou un chirurgien de nous recommander facilement ?
Le second défi à venir concerne la gestion du portefeuille clients. Avec une base de clients de plus en plus importante, il devient crucial de pouvoir les suivre efficacement.
Êtes-vous le prochain utilisateur de Lya Courtage ?
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Photo de Online Marketing ; Hush Naidoo Jade Photography